Politica de retur – ALANYS FLOWERS SRL

La ALANYS FLOWERS SRL depunem toate eforturile pentru a livra flori și aranjamente florale proaspete, de calitate, exact așa cum sunt prezentate pe site.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, cu excepția anumitor categorii de produse.

2. Excepții privind returul

Produsele comercializate de ALANYS FLOWERS SRL fac parte din categoria bunurilor perisabile și a celor realizate după specificațiile clientului (aranjamente florale, buchete personalizate, decorațiuni florale).
Prin urmare:

• Nu se acceptă returul florilor, buchetelor sau aranjamentelor florale, deoarece acestea se încadrează la produse perisabile (au o durată limitată de viață și se degradează rapid).
• De asemenea, produsele realizate conform cerințelor clientului (ex.: aranjamente personalizate) sunt exceptate de la dreptul de retur.

3. Situații în care returul este posibil

Se acceptă returul doar în următoarele situații:

• Produsul livrat este diferit semnificativ de cel comandat (ex.: alt tip de flori decât cele comandate, alt produs decât cel selectat pe site).
• Produsul ajunge în stare deteriorată/compromisă din vina transportului, caz în care clientul trebuie să notifice imediat ALANYS FLOWERS SRL și să transmită fotografii care să dovedească neconformitatea.

În aceste situații, clientul poate opta pentru:

• înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, sau
• rambursarea contravalorii produsului, în termen de maximum 14 zile de la confirmarea returului.

4. Procedura de retur

4.1. Pentru a solicita returul, clientul trebuie să trimită o cerere scrisă la adresa de email office@alanysflowers.ro, în termen de 24 de ore de la primirea produsului.
4.2. Cererea trebuie să fie însoțită de fotografii clare care să evidențieze problema produsului.
4.3. Echipa ALANYS FLOWERS SRL va analiza situația și va comunica clientului soluția disponibilă (înlocuire sau rambursare).

5. Dispoziții finale

• În lipsa unei notificări în termenul menționat, produsul se consideră acceptat ca fiind conform.
• Rambursarea sumelor se face în aceeași modalitate de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă modalitate.
• ALANYS FLOWERS SRL își rezervă dreptul de a respinge cererile de retur care nu respectă condițiile de mai sus.